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Un bon commercial est quelqu'un qui écoute, fait preuve d'empathie et apporte des solutions sur la base des véritables besoins de ses clients. Quelqu'un doté d'excellentes aptitudes de communication et capable d'établir des relations fondées sur la confiance et les intérêts communs. Il n'est donc pas surprenant que les bons commerciaux valorisent les médias sociaux comme canal de vente.

Une enquête récente d'OgilvyOne a révélé que 49 % des commerciaux interrogés dans le monde entier considéraient les médias sociaux comme importants pour leur réussite, les meilleurs d'entre eux les plaçant encore plus haut, à 65 % ! L'enquête concernait 1 000 professionnels de la vente dans quatre pays. Poursuivre la lecture »

La gestion de la relation client (CRM) est une stratégie de gestion des interactions avec les prospects, les leads et les clients. Ça, c'est la définition simple. Le terme se décompose en trois mots : client, relation et gestion. Facile aussi.

Le marketing relationnel consiste à établir et à maintenir de bonnes relations avec les clients. Un prospect est un client potentiel. Un prospect devient un « lead » s'il est identifié comme client potentiel et pénètre la sphère d'influence de l'entreprise via un formulaire en ligne ou autre. Poursuivre la lecture »

Connaissez-vous la valeur du cycle de vie du client ? Calculez-vous le retour sur investissement marketing ? De plus en plus d'entreprises le font, mais la tâche est complexe et les angles d'attaque multiples.

Quoi qu'il en soit, pour mettre en œuvre une approche axée sur les données et centrée sur le client, cet exercice est incontournable.

La valeur du cycle de vie du client, également appelée CLV (Customer Lifetime Value), examine les investissements que nous prévoyons de faire pour les clients (fidélisation, ventes, promotion, service client, etc.) et le retour que nous en attendons. La CLV prend en compte le présent et l'avenir. Elle correspond à la valeur actuelle (exprimée dans votre devise locale) des revenus futurs attendus du client.

Ce mode de calcul de la CLV pose un véritable problème, car il s'inscrit dans une perspective globale (clientèle) et il est difficilement utilisable pour calculer la valeur du cycle de vie du client sur des microniveaux tels qu'un plan de marketing. Poursuivre la lecture »

Le bouche-à-oreille est l'un des phénomènes les plus importants sur lequel les entreprises concentrent leurs activités de marketing des médias sociaux. Ces entreprises s'efforcent de raconter la bonne histoire, de combiner les bons réseaux sociaux pour être citées (ou partagées si vous préférez) et, bien sûr, d'identifier ce qu'il est convenu d'appeler les « influenceurs ».

Ce serait une erreur de penser que l'identification des personne influentes est exclusivement réservée au marketing des médias sociaux. Le bouche-à-oreille, le marketing de référence et l'implication des influenceurs dans la stratégie marketing sont des tactiques qui existaient bien avant qu'Internet ne fasse son apparition.

Ce qui a changé, cependant, c'est le nombre de canaux et d'outils numériques et de médias sociaux que l'on peut utiliser pour s'informer, souvent sur les conseils de pairs ou d'influenceurs. Il est clair qu'avec le développement des médias sociaux, l'attention accordée au marketing des influenceurs s'est littéralement envolée. Poursuivre la lecture »