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L'infiltration d'un nouveau mode de pensée dans la conscience collective me semble être un bienfait tout relatif. Le message passe, c'est bien, mais vous craignez qu'il puisse être dénaturé par un flot de termes à la mode. Parfois nous sommes paresseux, nous utilisons à l'envi les mêmes termes bien commodes et nous oublions de faire l'effort d'expliquer les choses. Donc, dans ce billet, je vais faire simple et me concentrer sur un terme dont il faut parler.

Selon moi, c'est un terme que vous allez davantage entendre dans les prochaines années : « marque narrative ». Il se trouve que j'aime cette expression. Oui, il s'agit de l'un de ces magnifiques termes de marketing en vogue que l'on retrouve à l'infini sur des présentations PowerPoint. Il y a une bonne raison à cela aussi ; c'est un élément fondamental d'un bon marketing en ligne. Poursuivre la lecture »

Selon une nouvelle enquête sur les internautes américains réalisée par Keller Fay, les mères sont plus sensibles à la publicité du bouche-à-oreille que les autres adultes et plus susceptibles de transmettre l'information. On se doute que ce n'est pas réellement une surprise, du moins pour les mères. Historiquement, elles sont l'épine dorsale de la communauté depuis l'origine des premières communautés. Elles sont les fondatrices et les gardiennes des communautés associées aux familles tant en ligne que hors ligne.

Près des deux-tiers des mères interrogées ont affirmé qu'elles considéraient en général que le bouche-à-oreille était crédible, soit 2 % de plus que les femmes en général et 10% de plus que les hommes. Poursuivre la lecture »

Vous vous rappelez les années de lycée ? Beaucoup d'entre nous préféreraient peut-être les oublier. J'imagine que ces années ont laissé aux veinards qui étaient populaires en secondaire des souvenirs impérissables pour le reste de leur vie. Mais qu'en tiraient-ils d'autre ? Cette popularité leur donnait-elle de l'influence ?

En y réfléchissant, je dirais que oui. Le lieu de sortie du samedi soir dépendait surtout de l'endroit choisi par le chef du groupe (le plus populaire) - sa préférence influençait le groupe. Cette même réalité a-t-elle cours dans les canaux de médias sociaux ?

90 % des professionnels du marketing répondant à une enquête récente de Vocus et Brian Solis ont tracé la frontière entre influence et popularité. Selon les commentaires du rapport, il semble que l'influence soit perçue comme sérieuse et la popularité comme amusante. Poursuivre la lecture »

Un récent livre blanc de Firefly Millward Brown a révélé les soucis que semblent partager de nombreuses entreprises qui « bricolent » sur les médias sociaux ou envisageant de s'y mettre. L'étude propose plusieurs instantanés intéressants et renforce l'idée que nous, humains, avons peur de ce que nous ne comprenons pas et que cette peur peut parfois devenir irrationnelle.

De nombreuses entreprises, sinon la plupart, n'ont encore mis en place ni structure ni politique des médias sociaux. Elles ne savent pas qui est responsable ou chargé d'élaborer la politique et de l'appliquer. Très souvent, les médias sociaux restent encore « le vilain petit canard » qui ne fait pas partie intégrante de la structure de l'entreprise. Poursuivre la lecture »

À l'instar de toutes les autres formes de marketing, le marketing des médias sociaux exige de la stratégie, de la planification, des ressources, des instruments de mesure, des personnes, des processus, une intégration dans l'approche marketing globale, etc. L'élaboration d'une stratégie de marketing ne peut se faire seul, c'est un travail d'équipe. Une équipe qui définit les objectifs, analyse les attentes des clients, identifie les opportunités, calcule le retour sur investissement marketing attendu, détermine les étapes, etc. Il en va de même pour l'élaboration d'une stratégie de marketing des médias sociaux.

Dans un premier temps, vous devez vous poser les bonnes questions : quels objectifs voulez-vous atteindre, comment souhaitez-vous y parvenir, comment pensez-vous calculer et estimer l'impact. Bien sûr, cela dépendra toujours de vos objectifs métier, du type de produits et services que vous proposez, de vos concurrents, de vos enjeux et défis marketing actuels, mais surtout des besoins, problèmes, questions, comportements, etc. de vos clients et prospects. Poursuivre la lecture »