Conversion Marketing forum

La société d'études de marché Aberdeen Group a découvert récemment que 60 % des entreprises les plus performantes prévoyaient d'augmenter l'an prochain leur budget consacré à l'analyse client afin de mieux repérer les grandes tendances et les principaux profils et comportements des clients. Il est essentiel de disposer d'une vision intégrée du client pour offrir des interactions et un contenu pertinents, et améliorer ainsi la fidélité du client et l'efficacité marketing.

Une étude plus récente d'Aberdeen Group indique que ces mêmes raisons comptent également parmi celles qui poussent les entreprises à investir dans les technologies prédictives. Poursuivre la lecture »

Nous savons que les consommateurs discutent des produits, des marques et des services. Le bouche-à-oreille a toujours existé, bien avant les médias en ligne. Le marketing du bouche-à-oreille (word-of-mouth - WOM) aussi.

Mais avec l'avènement des canaux numériques et des médias sociaux, le bouche-à-oreille est de plus en plus utilisé à des fins marketing. Pour les entreprises, le fait que les utilisateurs accordent une plus grande confiance à l'avis de leurs proches, l'explosion des 'conversations' en ligne et la nature de plus en plus publique du bouche-à-oreille dans l'espace numérique sont à la fois source d'opportunités et de défis à relever.

Pour comprendre le bouche-à-oreille, et donc le marketing du bouche-à-oreille, il faut comprendre pourquoi les gens partagent leur expérience en matière de marque, leur vécu en tant que client, recommandent des produits, etc. Il est à noter que le bouche-à-oreille se pratique encore principalement hors ligne, dans la vie de tous les jours, mais les choses évoluent rapidement… Poursuivre la lecture »

Le web analytique est avant tout une question d'entreprise, de personne et de processus, mais il va de soi que la mesure et l'analyse du trafic, du comportement des internautes et de l'efficacité d'un site web ou de tout autre support en ligne comportent également un aspect technique.

Lors de l'élaboration d'une stratégie de web analytique et de l'identification des indicateurs clés de performance (KPI), nous regardons les objectifs commerciaux et les traduisons en mesures et données qui conduiront à l'information.

Ce processus implique de définir des clusters de pages Web, des informations et des segments de visiteurs connexes. Poursuivre la lecture »

Nous vivons dans un monde transcanal. Aujourd'hui les médias, les canaux, les moments de contact en ligne et les sources numériques se multiplient et le comportement d'achat est devenu bien plus complexe.
Lorsque le consommateur souhaite faire un achat, il prend une série de décisions et entreprend plusieurs actions avant de concrétiser cet achat. La plupart de ces activités interviennent en ligne. Mais cela ne veut pas dire pour autant que nous devons négliger l'aspect hors ligne.
Les consommateurs peuvent s'informer pour décider de leurs achats en visitant les salons professionnels, en lisant des magazines, en discutant avec des amis, etc. Et tout ceci se passe hors ligne.
Ces informations peuvent à leur tour les amener à rechercher des informations supplémentaires, sur le site web d'une entreprise par exemple. Là nous sommes en ligne.
Il peut aussi arriver que le consommateur tombe par hasard sur une offre promotionnelle du produit ou du service qu'il souhaite acquérir. En ligne et/ou hors ligne : un dépliant promotionnel, une publicité télévisée, un bon de réduction dans un journal, un e-mail, un bandeau publicitaire, un tweet, etc. Poursuivre la lecture »