L'agence de communication Leads United a présenté aujourd'hui les résultats de sa troisième enquête annuelle sur les médias sociaux.
La société a interrogé 70 professionnels de la communication et directeurs de marketing issus de divers horizons (secteur public et secteur privé). Les résultats de cette année montrent que les entreprises ne peuvent plus ignorer les médias sociaux.
57% des professionnels de la communication utilisent au moins une forme de médias sociaux pour leur entreprise. Une autre tranche de 14% a l'intention de leur emboîter le pas. Les réseaux sociaux en ligne obtiennent la plus forte adhésion (57% utilisent Facebook), suivis par les microblogs (34% utilisent Twitter) et les diffusions vidéos (29% utilisent YouTube). Les médias sociaux peuvent apporter des avantages indéniables aux entreprises s'ils sont utilisés de manière efficace, précisent les auteurs de l'enquête. « Les entreprises s'intéressent beaucoup à l'accès aux médias sociaux par leurs professionnels de la communication et à leur maîtrise de ces outils. »

Deux professionnels sur trois ont accès à tous les outils

Les résultats montrent que 64% des professionnels de la communication ont accès à tous les outils de médias sociaux. 77% ont accès aux réseaux sociaux en ligne comme Facebook et LinkedIn. Dans de nombreux cas, les autres outils de médias sociaux comme les (micro-)blogs et les diffusions vidéo sont également utilisés fréquemment. Heureusement, il semble que les entreprises n'empêchent pas massivement leurs directeurs de la communication d'accéder aux médias sociaux.

71% n'ont pas de politique en matière de médias sociaux

29% des entreprises ont instauré leur propre politique en matière de médias sociaux. Cela représente une augmentation de 12% par rapport à 2008. Il n'en reste pas moins que la plupart des entreprises n'ont pas défini de règles sur l'usage des médias sociaux par leurs propres employés. Pourtant, cette mesure est préconisée car la majorité des employés (63%) sont en mesure d'utiliser des médias sociaux à des fins privées sur leur lieu de travail. Une politique clairement définie en matière de médias sociaux permet d'éviter des malentendus et peut empêcher la propagation d'une image négative pour l'entreprise.

69% ne surveillent pas ce qu'on écrit à propos de leur marque

Seulement 11% de tous les professionnels de la communication utilisent des médias sociaux pour des communications de crise. 31% des professionnels de la communication se servent des médias sociaux comme d'un outil de surveillance pour connaître les commentaires exprimés sur l'entreprise. Les entreprises qui négligent cet aspect ignorent souvent ce qu'on dit d'elles dans les médias sociaux.
23% de tous les professionnels de la communication engagent la conversation avec leurs groupes cibles par l'intermédiaire de médias sociaux. 4% envisagent de le faire. Moyennant une surveillance efficace, une entreprise peut savoir comment elle est perçue. Quand le professionnel de la communication lance une discussion via des médias sociaux, l'entreprise peut y réagir. Ainsi est-il possible de changer de cap si nécessaire pour éviter une crise.

Source: communiqué de presse Leads United.