Il va sans dire qu'une entreprise doit se faire connaître, il est rare qu'elle puisse se permettre d'attendre tranquillement la venue des clients. Mais comment créer un contenu marketing intéressant qui dépasse le cadre de l'auto-promotion pour toucher directement un public cible ?

À une époque pleine de bruit et d'informations, comment peut-on espérer réaliser une percée pour toucher les consommateurs de manière efficace et devenir une marque digne de confiance ? Avec plus d'informations. Oui, plus d'informations. Cela peut paraître paradoxal de "combattre le mal par le mal", mais l'information est le plus précieux des outils de l'arsenal marketing. Et pour fournir des informations efficaces, vous devez d'abord écouter. En fait, l'écoute est la base de la confiance dans toute relation, qu'elle soit professionnelle ou personnelle. C'est elle qui vous permet de déterminer quelle information sera la plus utile et la plus pertinente pour vos clients. Cette information devient alors le pilier sur lequel vous pouvez bâtir des relations de confiance. »

Seven Content Strategies to Build Trust with Today’s Savvy Consumers (Sept stratégies de contenu pour instaurer la confiance avec les consommateurs avisés d'aujourd'hui) - Par Joe Pulizzi, Fondateur et Chief Content Officer de Junta 24.

L'art de l'écoute n'est peut-être pas perdu. Peut-être le web, l'e-mail et le social annoncent-ils une renaissance. La plupart des professionnels étaient si occupés à se soucier de ce que les consommateurs pouvaient dire d'eux en ligne qu'ils en ont oublié tout l'intérêt qu'ils pouvaient tirer de l'écoute. Tandis que certains déplorent la fracture du paysage médiatique actuel ou craignent l'accessibilité du web, Joe met en avant les opportunités.

Vous pouvez maintenant engager les consommateurs dans une conversation bilatérale. Votre relation et, plus important encore, la relation du consommateur avec votre marque, peuvent changer radicalement et positivement si vous êtes prêt à écouter et si vous disposez d'informations que vous partagez avec eux. Si vous ne participez pas, ils parleront quand même de vous ; il est donc réellement indispensable que vous participiez à la conversation.

Aujourd'hui le marketing exige que l'entreprise s'ouvre et adopte une vision différente en ce qui concerne l'information et l'éducation des consommateurs. Dans le monde actuel, l'entreprise doit apporter de la valeur et l'information a beaucoup de valeur si elle éduque les consommateurs. Si vous informez, éduquez et évitez l'auto-promotion manifeste, les consommateurs vous apprécieront. Vous ne pouvez pas instaurer la confiance en essayant de vendre quelque chose à chaque fois que vous interagissez.

Il existe de nombreuses façons d'écouter. En voici deux évidentes :

• Surveillez le web, l'e-mail, twitter et tous les canaux utilisés par vos clients
• Commencez à tenir un blog, créez une page Facebook ou un groupe LinkedIn et commencez simplement par poser des questions aux gens

Il est crucial, lorsque quelqu'un parle de votre marque, que vous répondiez et que vous établissiez le dialogue avec lui. Le délai de réponse peut dépendre du canal mais, en règle générale, plus vite vous répondez, mieux c'est. Vous pouvez peut-être répondre le lendemain par e-mail, mais vous devez réagir aux tweets quasi immédiatement, et presque aussi vite aux commentaires des blogs et aux messages Facebook.

Ecouter, dialoguer et poser des questions vous aideront à comprendre ce que les consommateurs attendent de vous. Si vous voulez instaurer la confiance, l'écoute est un principe fondamental.