Focus.com a publié son 2011 Trends Report: Email Marketing où un certain nombre d'acteurs du secteur nous font part des grandes tendances qu'ils imaginent pour l'année qui vient de commencer.

Ce bref document ne révèle rien de vraiment surprenant. Il donne cependant un excellent éclairage de la part d'experts de l'e-mail marketing. Évoquons certaines de leurs prédictions et voyons en quoi elles sont des sujets importants auxquels vous devez penser et que vous devez prévoir dès maintenant.
Fidélisation et engagement

L'érosion des listes est un point que les spécialistes du marketing par e-mail citent souvent comme leur principale préoccupation. Avec des pourcentages d'inactifs pouvant atteindre jusqu'à 50 % d'une liste, la question de savoir comment ré-impliquer ces abonnés est naturellement un problème crucial.

Comme Loren McDonald le mentionne dans le rapport, compte tenu des résultats généralement médiocres des campagnes de reprise du dialogue, mieux vaut chercher à éviter l'érosion dans un premier temps. Cela signifie qu'il est intelligent d'investir dans de bonnes campagnes de bienvenue et d'e-mails déclenchés qui entretiennent dès le départ le dialogue avec l'abonné et rendent l'interaction pertinente et intéressante pour lui.

L'émergence du consommateur cross-canal

Un plus grand nombre de personnes disposant de davantage d'options de communication se traduit par des canaux d'interaction plus nombreux. Au niveau le plus fondamental, cela signifie que vous devez optimiser la conception de vos e-mails pour qu'ils soient adaptés aux appareils mobiles et, au-delà de cela, que vous devez prévoir une stratégie et des outils pour communiquer de manière efficace avec le consommateur cross-canal.

Dylan Boyd fait une excellente observation dans le rapport lorsqu'il appelle la boîte de réception une « cible mobile ». Il a tout à fait raison car la boîte de réception du futur voyagera avec le consommateur sur un nombre illimité de canaux possibles et, pour le consommateur multicanal, c'est une expérience tout à hait harmonieuse ou du moins ça devrait l'être. Cela dépend en fait vraiment de vous en tant que spécialiste du marketing !

Une expérience cross-canal harmonieuse

Tous les composants (canaux) de vos campagnes marketing doivent être intégrés pour parvenir à cette expérience harmonieuse. Du social au mobile, le consommateur doit se sentir comme la grenouille qui saute d'un nénuphar à l'autre sans craindre de tomber dans l'étang ou d'être avalé par un poisson (lisez à ce propos Le client multicanal : les enseignements d'une grenouille.).

Il passera d'un canal à l'autre, comme bon lui semble, que vous soyez ou non présent. Si votre nénuphar n'est pas là pour le recevoir, il passera à celui de quelqu'un d'autre sans y réfléchir à deux fois. Lorsqu'il arrivera sur votre nénuphar, vous devrez être en mesure de l'accueillir.

L'association de l'automatisation du marketing et des ressources humaines pour garantir que vous disposez de ce lieu d'atterrissage pour le client, d'où qu'il arrive, vous évitera aussi de finir trempé jusqu'aux os dans le processus de vente. L'avenir du marketing consiste à utiliser efficacement l'automatisation pour gérer des e-mails déclenchés et pilotés par les événements et optimiser les pages de renvoi, à placer le client cross-canal au centre de l'univers et à proposer des contenus liés au comportement et au parcours d'achat, indépendamment des canaux.

Dans le monde marketing actuel, y parvenir n'est qu'à moitié satisfaisant : car il est bien plus important d'être là quand ils arrivent.