Le voyage lui-même est une aventure. C'est un proverbe que nous connaissons tous et il est probable que la plupart d'entre nous le trouve tout à fait vrai - même si parfois (après six heures passées dans une voiture avec des enfants), nous le disons avec des sourires contrits.

Pour l'être humain, le cheminement est une composante importante dans le plaisir qu'il ressent à avoir atteint l'objectif. De nombreux spécialistes du marketing réalisent aujourd'hui l'importance du parcours d'achat.

Faire les boutiques peut-il être plus amusant que d'aller au zoo ?

Les géants du commerce de détail savent que l'expérience est tout aussi importante que le prix. Leurs magasins sont des destinations qui offrent une expérience bien supérieure à la simple recherche de la canne à pêche ou de l'équipement de camping parfaits. Ces immenses boutiques sont remplies d'attraits tels qu'aquariums et activités destinées à la famille, conçues pour enrichir l'expérience du shopping. Pour de nombreux consommateurs, se rendre dans l'un de ces magasins est presque comme aller au zoo.

Le voyage n'a pas besoin d'être physique, bien entendu. Il s'effectue de plus en plus dans un environnement virtuel, si cet environnement est structuré de manière à être positif.

Qu'est-ce qui fait qu'un voyage est positif dans un monde numérique ?

Commodité et contrôle

Il faut permettre au consommateur de choisir l'heure et le canal où il commence, poursuit ou termine son parcours. Les spécialistes du marketing ne contrôlent plus quand ni où les interactions entre les marques et les individus ont lieu. Ce contrôle est désormais entre les mains du consommateur et les marques doivent être accessibles quand et où le consommateur choisit d'interagir. Canaux Web, mobiles et sociaux sont tous des territoires (parallèlement aux canaux traditionnels) qu'un consommateur peut traverser sur son parcours et les marques doivent être préparées à accompagner le consommateur sur le chemin qu'il choisit d'emprunter.

Éducation et non plus art de la vente

Les consommateurs ne veulent plus qu'on leur dise ce qu'ils doivent penser et ils s'éloignent des marques qui continuent à les considérer comme des êtres ignorants ou naïfs. Ils veulent de bonnes réponses à des questions pertinentes et ils les veulent au moment même où ils posent la question. Tout comme certains magasins ajoutent de la valeur à une expérience de shopping dans la vie réelle, les détaillants en ligne peuvent ajouter de la valeur à l'expérience de leurs consommateurs en leur fournissant des informations qui renforcent leur expérience de la marque et améliorent leur vie en général. Ne me dites pas ce que fait votre produit ! Dites-moi ce que je peux en faire ! Et mieux encore, montrez-moi !

Accompagnez-moi

Le social, le Web et le mobile offrent aux marques l'opportunité d'accompagner les consommateurs dans leur parcours d'achat. Le bon équilibre entre une culture d'entreprise active centrée sur le consommateur et une solution d'automatisation efficace destinée à faciliter le parcours positif d'un consommateur donnera des résultats dont vous et vos clients seront satisfaits. Le consommateur d'aujourd'hui souhaite avoir un compagnon de voyage dont il ne doute pas qu'il sera là pour l'aider dans sa quête et qu'il ne lui mettra pas des bâtons dans les roues sur le chemin qu'il est susceptible d'emprunter.

Les spécialistes du marketing doivent commencer à penser comme des compagnons de route et disposer d'une stratégie et d'une solution de manière à être là où ils sont attendus par le consommateur.

Indépendamment du chemin (canal) sur lequel se trouve le prospect, des points de contact doivent être prévus de sorte que vous soyez là pour tendre la main à un client dès qu'il se présente.