À l'instar de toutes les autres formes de marketing, le marketing des médias sociaux exige de la stratégie, de la planification, des ressources, des instruments de mesure, des personnes, des processus, une intégration dans l'approche marketing globale, etc. L'élaboration d'une stratégie de marketing ne peut se faire seul, c'est un travail d'équipe. Une équipe qui définit les objectifs, analyse les attentes des clients, identifie les opportunités, calcule le retour sur investissement marketing attendu, détermine les étapes, etc. Il en va de même pour l'élaboration d'une stratégie de marketing des médias sociaux.

Dans un premier temps, vous devez vous poser les bonnes questions : quels objectifs voulez-vous atteindre, comment souhaitez-vous y parvenir, comment pensez-vous calculer et estimer l'impact. Bien sûr, cela dépendra toujours de vos objectifs métier, du type de produits et services que vous proposez, de vos concurrents, de vos enjeux et défis marketing actuels, mais surtout des besoins, problèmes, questions, comportements, etc. de vos clients et prospects.
Ce sont eux qui dictent en grande partie votre stratégie de marketing des médias sociaux et, au final, le choix des médias sociaux que vous utiliserez. Pour analyser tous ces aspects, prendre des décisions et établir un plan en matière de médias sociaux, commencez par réunir une équipe englobant les responsables de plusieurs divisions : ventes, marketing, service client, juridique, finance, informatique, après-vente et/ou tout domaine qui vous jugerez utile.

Cette équipe ne mettra pas en œuvre la stratégie de marketing des médias sociaux ni ne définira les canaux des médias sociaux à utiliser. Elle discutera des enjeux et objectifs métier et invitera des spécialistes du marketing des médias sociaux à se joindre à elle. Embauchez un consultant ou un expert qualifié et compétent et/ou faites participer votre agence si elle est expérimentée dans le domaine du marketing des médias sociaux. Par ailleurs, obtenez l'appui de la direction et impliquez-la dans le processus.

Le protagoniste principal : votre client

La mise en œuvre d'une stratégie de marketing des médias sociaux implique parfois des changements dans le fonctionnement de l'entreprise et, tous les dirigeants avisés le savent, lorsque vous commencez à penser en termes de stratégies, vous analysez d'abord vos méthodes de travail actuelles et beaucoup de failles cachées remontent à la surface.

Le marketing des médias sociaux nécessite une approche centrée sur le client et une coopération entre les divisions faisant appel à des indicateurs de performance communs. Sans le soutien de la direction, c'est quasiment mission impossible...  

Enfin, une autre personne fait partie de l'équipe stratégique. Sa présence n'est peut-être pas physique, mais vous devez savoir ce qu'il veut et le lui demander avant de commencer de parler stratégie : le client.

Sans sa présence, sous quelque forme que ce soit, votre équipe de marketing des médias sociaux discutera beaucoup et trouvera des idées géniales, mais si les décisions finales ne répondent pas aux besoins du client, vous n'arriverez nulle part et vos efforts auront été vains.