Les entreprises commencent à comprendre que, pour que leurs paroles et leurs actions soient pertinentes et aient un impact positif sur leurs résultats financiers et sur leurs clients (potentiels), elles doivent d'abord écouter leurs prospects, clients et communautés.

Il n'est plus question de ce que nous voulons que les consommateurs sachent. Désormais, ce sont les consommateurs qui nous disent ce qu'ils veulent que nous sachions pour mieux les servir et leur fournir ce dont ils ont besoin.
Passer du monologue au dialogue

C'est également ce qui va se passer dans le blogage d'entreprise qui est encore trop souvent basé sur la parole et l'expression d'opinions au lieu d'être un dialogue commençant par l'écoute.

Chaque année, on s'étonne du nombre incroyable d'entreprises qui n'ont toujours pas de blog. Pour moi, cela veut dire que l'entreprise n'a pas une culture dans laquelle l'interaction est intégrée dans les moments de contact directs et indirects entre les entreprises et leurs clients au sens le plus large du terme.

De nombreuses marques et organisations ont encore peur d'humaniser leurs interactions et communications.

C'est pourquoi nous restons en situation de monologue, même dans de nombreux blogs. Cette situation est renforcée par le rôle de média attribué au blog et par notre tendance à considérer la communication sous la forme « nous parlons et vous écoutez ». Ce que le blogage ajoute, c'est « et vous pouvez répondre ». Mais cela suffit-il vraiment ? Ne peut-on pas dépasser ce simple modèle ?

Ce qui est intéressant c'est que, en réalisant de plus en plus que l'ensemble du processus de création de valeur commence par l'écoute, les entreprises finissent par comprendre l'intérêt des blogs : ce sont les moyens idéaux d'impliquer et de s'impliquer, de s'engager dans des interactions plus directes et de comprendre ce que désirent les gens.

Évidemment, la surveillance des médias sociaux, entre autres, permet aussi ce genre de choses. Mais posséder son propre environnement d'interaction (car c'est ce qu'est un blog, d'une certaine façon) apporte tellement plus de valeur ajoutée.

Et lorsqu'on y ajoute l'esprit communautaire, cette valeur devient encore plus importante.

Une expérience pilotée par la communauté et multicanal

Les blogs demeurent les plates-formes d'un monde de médias sociaux qui permettent à une entreprise d'offrir de la valeur (le contenu est devenu un actif au lieu d'une matière première) et d'exploiter la sagesse des communautés, tout en identifiant les influenceurs et les clients potentiels dans ces communautés.

Les organisations comprendront qu'un blog de qualité joue un rôle essentiel dans le marketing communautaire. Elles comprendront qu'il existe, autour des blogs, des communautés beaucoup plus grandes que les seules micro-communautés qui s'expriment ouvertement et qui sont visibles, bien que ne représentant que la partie émergée de l'iceberg.

La vaste majorité d'une communauté de blogs est invisible mais elle n'en est pas moins intéressante pour autant. J'ai remarqué récemment un tweet envoyé par un internaute dont je n'avais jamais entendu parler, disant qu'il attendait tous les tweets que j'envoyais. Dans la mesure où mes tweets se rapportent souvent aux blogs, cela veut dire que cette personne, pour une raison ou une autre, a utilisé une autre plate-forme (Twitter) pour dire en quelques mots qu'il appréciait la qualité de nos blogs. Vous devez écouter tous les canaux pertinents pour entendre cela.

Et pour les entreprises qui bloguent, le défi réside dans l'intégration de leur blog avec les nouveaux modes d'interaction et l'identification des membres de leurs communautés. L'objectif ultime doit être de déterminer les segments de besoin et d'offrir le meilleur contenu pour les divers types de lecteurs, les canaux qu'ils préfèrent, etc.

Les blogs vont devenir une partie essentielle d'une approche intégrée, pilotée par la communauté et multicanal, destinée à recueillir des informations concernant nos communautés et à fournir de la valeur à partir de ces données.

 Il ne s'agit pas de médias, de canaux, de formats, etc. Il s'agit d'expérience holistique. D'intégration.

La maturation collaborative des idées à travers l'écosystème des blogs

Bien sûr, les avantages classiques du blogage tels que nous les connaissons tous sont toujours d'actualité : les blogs nous rendent visibles (SEO, etc.), ils montrent les êtres humains que sont nos entreprises, ils permettent le dialogue humain, ils sont les noyaux des médias sociaux, etc.

De plus, tant de personnes sont maintenant habituées à lire et à visiter les blogs qu'ils sont devenus partie intégrante de leur style de vie numérique et même de leur consommation médiatique, ce qui fait des blogs une part incontournable du marketing mix de contenu.

Mais avant tout : les blogs sont des espaces pour lancer des idées, recueillir le feedback, démarrer des discussions intelligentes et les poursuivre sur l'ensemble de l'espace en ligne, en impliquant les personnes et les communautés.

Les blogs évolueront des monologues qu'ils sont encore pour devenir des groupes de réflexion et des dialogues dans le véritable sens du mot avec les membres les plus actifs de nos écosystèmes d'entreprise.

Les blogs sont fantastiques pour offrir un contenu de valeur. Ils sont fantastiques pour recueillir des informations utiles.

Mais ils deviennent réellement géniaux quand le « nous » et le « ils » se fondent l'un dans l'autre pour devenir cette entité nouvelle et collaborative. Quand les idées se diffusent, se partagent et grandissent dans un esprit collaboratif.

Les blogs permettent de partager des grandes idées. Mais elles deviennent encore plus grandes quand elles mûrissent à travers l'écosystème des blogs pour devenir une expérience communautaire.