La pertinence est cruciale dans toutes les formes de communication en ligne et hors ligne. Et cela n'a rien à voir avec votre entreprise. Cela a tout à voir avec votre client, le contenu de vos communications et la personnalisation. La question que vous devez systématiquement vous poser est : « est-ce pertinent pour les personnes que je cherche à atteindre ? ».

Sans histoire pertinente, il n'y a pas de bouche-à-oreille ni d'effet viral. Sans contenu pertinent ciblé pour le destinataire de votre newsletter par e-mail, les personnes se désabonneront et, sans contenu pertinent, votre site Web est une coquille vide.

Même si de nombreux spécialistes du marketing savent désormais que la pertinence est fondamentale, les données montrent que celle-ci ne reçoit pas l'attention qu'elle mériterait.

Les abonnés se désabonnent lorsque le contenu de votre e-mail n'est pas pertinent (ou digne d'intérêt)

À la fin de l'année dernière, un sondage effectué par CMO Council et InfoPrint Solutions Company a révélé que, sur 91 % des consommateurs qui se retirent ou se désabonnent des e-mails, 46 % se détournent de la marque car les messages ne sont tout simplement pas pertinents.
 
Selon le sondage, comme vous le savez probablement, les consommateurs prennent le contrôle des canaux de communication entrants en se désabonnant des e-mails sans intérêt et en se détournant des marques qui continuent à leur adresser un contenu dépourvu de pertinence et à diffuser en masse des e-mails aléatoires.

Le rapport indique qu'alors que 64 % des consommateurs déclarent que les offres promotionnelles dominent à la fois les e-mails et le courrier traditionnel qu'ils reçoivent, seuls 41 % les perçoivent comme des communications à lire absolument.

La menace d'attrition de la clientèle et de déconnexion des clients s'intensifie puisque 41 % des consommateurs indiquent qu'ils envisageraient de mettre un terme à une relation avec une marque en raison de promotions inadaptées et 22 % de plus déclarent qu'ils se détourneraient définitivement de la marque.

Cependant, tandis que les spécialistes du marketing continuent à peser le pour et le contrôle de l'e-mail par rapport au courrier postal imprimé, les consommateurs sont beaucoup plus concernés par le niveau de personnalisation et de compréhension de leurs besoins et la relation avec la marque.