Spécialiste du marketing de conversion et du CRM interactif, Selligent a publié un livre blanc intitulé « Votre entreprise est-elle prête à relever les défis de l'interactivité ? » qui recense les opinions de centaines de dirigeants européens sur l'impact qu'ont sur leur activité le boom Internet et la croissance exponentielle des appareils mobiles connectés à l'Internet.

L'enquête, réalisée par Markess International, étudie principalement l'incidence des avancées numériques sur le domaine de la « relation client » et des interactions avec les clients via les canaux numériques et mobiles. L'étude fait ressortir six priorités parmi les personnes interrogées.

L'une d'elles concerne l'évolution de la relation client et, plus spécifiquement, la nécessité pour les entreprises de construire et d'entretenir des interactions et des relations avec les clients, dans lesquelles elles devront se montrer plus rapides, plus claires, plus transparentes et plus confiantes.

Mais plus que tout, la vitesse de réponse est cruciale à notre époque de communication en temps réel et de relations personnalisées.

Priorité doit également être donnée à la nécessité de mieux connaître les clients et de les approcher de manière cohérente et transcanal.

Le graphique ci-dessous décrit certains des objectifs métier et centrés sur le client identifiés par les dirigeants interrogés. Vous trouverez plus d'informations et de statistiques dans le livre blanc.

Vous pouvez télécharger le livre blanc ici.