La rédaction d'un billet sur l'importance des blogs et la fourniture de quelques conseils pour les rendre utiles ne paraissent-elles pas un peu superflues à l'ère des médias sociaux ? C'est probablement le cas pour certains. Mais il faut bien admettre qu'aujourd'hui encore, beaucoup de sociétés redoutent la mise en place d'un blog d'entreprise.
Les blogs sont les plaques tournantes des médias sociaux. Beaucoup d'entreprises ne possèdent pas encore de blog. Est-ce une nécessité ? Votre entreprise peut-elle survivre sans cela ? Probablement. Mais sans un blog ou au moins une participation à d'autres blogs, vous passez à côté des nombreux avantages du marketing entrant, notamment un faible coût par lead. Et restreindre votre présence en ligne à un site web d'entreprise "fermé", quelques canaux de communication sortants et une campagne en ligne occasionnelle n'est pas vraiment profitable à votre activité.
 
Les blogs sont vraiment les plaques tournantes des médias sociaux : ils vous permettent de centraliser des présences en ligne, ils constituent un bon moyen de montrer qui sont les personnes derrière la marque, d'engager des conversations et d'étendre la zone de couverture et la valeur de votre marque. Une page sur Facebook peut également être une plaque tournante, de même qu'un groupe sur LinkedIn ou une page de communauté Ning. Mais ils n'offrent pas les mêmes possibilités que les blogs.
Les blogs ne présentent que des avantages. Quiconque se préoccupe encore de la réputation de son entreprise (ce qui est souvent une excuse pour ne pas se lancer dans la création d'un blog) oublie que les experts en marketing ont moins de contrôle, que la marque a besoin de présenter un visage humain et que l'on ne peut plus ignorer les médias sociaux.
Voici quelques conseils et rappels à l'intention des sociétés qui possèdent ou souhaitent posséder un "blog d'entreprise".
Personnel, personnel, personnel. Quels que soient leurs objectifs commerciaux, les blogs sont l'œuvre de personnes ayant une opinion. De ce fait, les blogs ont souvent aussi un style rédactionnel personnel. Il vaut mieux éviter le jargon, à moins de tenir un blog spécialisé s'adressant à un public spécifique sur un thème spécifique. Cependant, le style rédactionnel est personnel. Vous ne tenez pas un blog (uniquement) pour raconter quelque chose, vous le faites spécifiquement pour interagir, pour lancer une discussion et être "trouvé" par des internautes afin de leur offrir de la valeur. Naturellement, le langage utilisé doit également être adapté aux lecteurs visés.
Ecrivez vous-même mais sachez demander de l'aide. La plupart des spécialistes des blogs estiment qu'un auteur de blog doit écrire lui-même ses propres billets. Cela paraît évident, sinon comment pourrait-on être personnel ? Vous êtes qui vous êtes. Cela signifie-t-il que les rédacteurs sur le web ne peuvent pas rédiger des blogs ? Malgré ce que pensent les puristes, la pertinence d'un blog est importante et même essentielle. Si vous n'avez rien à écrire ou à partager, ne dites rien. Toutefois, il arrive que certaines personnes aient quelque chose à dire mais ne soient pas compétentes pour le coucher par écrit. Dans ce cas, un coup de pouce peut leur être bénéfique. Remarque : il existe plusieurs types de blogs, chacun ayant ses objectifs spécifiques. Lorsque vous identifiez des bloggeurs potentiels dans votre entreprise, concentrez-vous sur leur savoir-faire et leur "valeur" intrinsèque plutôt que sur leurs compétences rédactionnelles.
Soyez humain et honnête. Le succès d'une entreprise ou d'une marque dépend de ses employés et de son écosystème : les personnes. Les personnes ne sont pas parfaites, elles ne savent pas tout, elles se passionnent pour leur travail, elles ont un coeur, un cerveau, etc. Ne rédigez pas comme un robot parfait et omniscient mais écrivez selon votre coeur, votre passion, votre sincérité, votre enthousiasme, etc. Le fait que vous ne sachiez pas tout sur tout ne pourra que convaincre d'autant mieux le lecteur de votre blog de votre sincérité et de votre honnêteté.
Encouragez le dialogue. Rédigez vos blogs en tenant compte de vos lecteurs, en particulier lors des échanges avec les lecteurs. Vous craignez de laisser n'importe qui commenter vos billets ? C'est inutile : les gens le feront de toute façon et à moins que vous le demandiez vous-même en raison d'une mauvaise réputation de la marque ou si vous êtes vraiment très connu, il est peu probable que vous soyez submergé par les réactions. Et si cela se produit quand même : soyez honnête, loyal, correct, humain et laissez les lignes de communication ouvertes.
Etablissez des liens. One of the most interesting possibilities of blogs is creating and acquiring links. You can refer to previous posts or to relevant information on your company website. But you should also refer to blogs posted by other bloggers. This way your blog, and thus you brand, is part of a wider dialogue.
Utilisez des tags. Les blogs vous permettent de placer le contenu de vos billets dans un contexte en y associant de multiples mots-clés descriptifs ("tags"), des catégories, etc. Ces mots-clés sont évidemment un bon moyen de favoriser votre positionnement dans les moteurs de recherche mais ils offrent également d'autres possibilités de navigation vers votre blog. N'hésitez donc pas à les utiliser et assurez-vous d'employer des mots-clés distinctifs et compréhensibles qui feront mouche auprès du lecteur.
À propos du contenu. Avant de commencer un blog, vous devez évidemment connaître le thème sur lequel vous allez écrire. Choisissez un thème ou une approche qui soit clair et pertinent. Soyez cohérent, précis et personnel. Mais surtout, le contenu doit représenter une valeur ajoutée pour le lecteur : une connaissance, une information qu'il ne trouvera nulle part ailleurs, des astuces, des conseils personnels, un témoignage en direct d'un événement auquel vous assistez, quel qu'il soit.
Persistez. Quand vous lancez un blog, prévoyez une certaine fréquence de rédaction de vos billets. Il n'y a rien de pire que de commencer à exprimer des opinions très originales et appréciables à un rythme soutenu pour ensuite suspendre subitement la rédaction des billets pendant plusieurs mois. Les fidèles lecteurs de votre blog resteront sur leur faim. Mais une fois encore : n'écrivez un billet sur votre blog que si vous avez quelque chose à dire.
Pour terminer, un mot sur le lien entre votre blog et vos objectifs commerciaux. Il existe assurément une volonté d'améliorer la notoriété de la marque et la démarche comporte encore d'autres avantages commerciaux. Mais si vous voulez vraiment retenir l'essentiel : les blogs montrent que vous existez, ils révèlent qui vous êtes, ils font en sorte que l'on vous trouve (non seulement en tant qu'entreprise mais aussi en tant que "voix humaine") et, s'ils sont pertinents, ils vous apportent de nouveaux leads extrêmement précieux : des gens qui apprécient ce que vous faites.
Qu'en est-il des clients existants ? Imaginez la valeur supplémentaire que vous pouvez leur apporter pour améliorer leur fidélité et leur sentiment concernant votre marque.
Sachez donner pour recevoir. Apportez de la valeur pour obtenir de la valeur. Et intéressez-vous aux personnes.
L'auteur est un expert en marketing interactif et écrit sur plusieurs sujets liés au marketing. Vous pouvez prendre contact avec lui via son blog ou via Twitter.