Depuis que le premier ancêtre de l'homme a utilisé un rocher pour fracasser quelque chose, nous refusons de voir la règle essentielle de la technologie : l'important n'est pas ce que fait la technologie mais plutôt que nous en faisons.

Il est probable que, cinq secondes après que le premier type a reposé le rocher (en pensant qu'il ne serait jamais bon à rien d'autre qu'à briser quelque chose), un autre l'ait ramassé et lancé sur un oiseau ou l'ait utilisé pour cuisiner une soupe de pierres, inventant ainsi une autre application pour ce rocher. Une longue lignée d'innovateurs l'a ensuite fait évolué étape après étape et dans toutes sortes de directions différentes.

L'innovation existe parce que chaque personne voit le monde un peu différemment. Certes, nous partageons certaines vues, mais chacun de nous a sa propre perspective qui est modifiée par son expérience de vie qui forge ses propres priorités. Ainsi, tout le monde ne voit pas nécessairement les limites que vous pouvez voir dans ce rocher.

C'est le potentiel humain qui fait la différence

Les spécialistes du marketing et tous ceux qui dépendent d'une quelconque technologie doivent garder cette évidence à l'esprit et ne pas jouer les myopes en ignorant le potentiel d'imagination de l'utilisateur. Pourquoi ? Parce que nous ne parlons pas du potentiel de la technologie ! En réalité, nous parlons du potentiel humain qui est infini. L'histoire n'est-elle pas truffée de personnes qui n'ont pas pris au sérieux l'impact d'une innovation parce qu'elles avaient négligé cet aspect ? Ai-je vraiment besoin de citer Bill Gates et sa fameuse phrase « 640 Ko de mémoire sur un PC devraient suffire à tout le monde » ?

L'histoire est pleine de visionnaires faisant preuve d'une vision étroite en ce qui concerne les gens et la technologie. Combien d'entre nous ont pensé que Twitter était l'invention la plus grotesque jamais imaginée ? Allez, soyez honnête ! Moi aussi, j'ai douté au début, mais j'ai compris ensuite que Twitter était un moyen robuste et efficace de créer de nouvelles relations et d'entretenir les anciennes. Mon impression initiale sur ce qu'était Twitter (par exemple) et ce qu'il pouvait faire a été totalement modifiée par la façon dont les utilisateurs ont finalement exploité cette application.

Je considère que l'une des choses les plus intelligentes que Microsoft ait jamais faite a été d'embaucher un anthropologue pour observer la manière dont les utilisateurs installaient leur système d'exploitation, puis d'ajuster le processus en utilisant ces conclusions pour faciliter l'installation et la rendre plus intuitive. N'est-ce pas là le meilleur moyen de laisser le client mener la danse ?

Le client maître de son destin mène la danse cross-canal

Lorsqu'une nouveauté comme Twitter, Facebook ou Foursquare entre en scène, évitez de faire ce que tous les êtres humains adorent : la classer pour la faire entrer de force dans votre système de référence. Pourquoi ? Parce que l'important, ce sont les gens et leurs interactions et non les canaux qu'ils utilisent. Vous ne devriez même attacher aucune importance aux canaux (à la technologie). D'accord, c'est vrai qu'ils sont importants, mais seulement dans la mesure où vous êtes prêt à toucher les clients sur tous les canaux qu'ils peuvent potentiellement utiliser.

Éradiquez la myopie ou la peur technologique de la philosophie marketing de votre entreprise. Ne laissez pas les gens limiter vos canaux sur la base d'arguments archaïques et d'une vision limitée. Concentrez-vous sur le client et laissez-le mener votre danse. Si vous le faites, il y a peu de chances que l'un de vous se fasse marcher sur les pieds.