Il y a un peu plus d'une dizaine d'années, de nombreuses entreprises n'avaient pas de sites Web. Et, lorsqu'elles en avaient un, il se résumait souvent à une simple brochure en ligne. Aujourd'hui pour la plupart des entreprises, le site web est une part essentielle de leur activité quotidienne et joue le rôle de plate-forme où débutent et se regroupent différentes activités en ligne et hors ligne. En un peu plus de dix ans, le site Web institutionnel est devenu un élément vital de la stratégie de communication et de marketing. Aujourd'hui, les sociétés se trouvent face à un nouveau défi, celui des médias sociaux.

En fait, le défi n'est pas nouveau. Mais ce qui est nouveau, c'est le succès des médias sociaux et le fait que le public cherche à maîtriser toujours plus le processus de communication. En exploitant les réseaux sociaux, il force les entreprises à les utiliser également. Les médias sociaux, y compris les blogs, connaissent une telle fréquentation – des prospects, clients, fournisseurs, employés potentiels, concurrents, journalistes, etc. – que vous DEVEZ surveiller ce qui se passe dans la sphère sociale et y prendre part.

A cet égard, les blogs jouent un rôle essentiel. Comme je le dis depuis longtemps, un blog est une plate-forme de média social. Dans certains cas, les réseaux sociaux peuvent également être des plates-formes de média social et même les sites web institutionnels offrent des opportunités – sous-exploitées – en matière de marketing des médias sociaux. Mais les blogs sont sans conteste les principales plates-formes de média social. Ils sont source d'interactions sociales et facilitent le dialogue.

Les blogs sont des propriétés en ligne auxquelles les entreprises peuvent lier leur présence sur les médias sociaux et où ont aussi lieu des dialogues efficaces avec des clients et prospects. En outre, ils jouent un rôle fondamental dans le marketing des moteurs de recherche (SEM) et la réputation de la marque, entre autres.

Le rôle essentiel du contenu et des informations

Les entreprises peuvent bloguer de différentes façons. Elles peuvent créer un blog distinct, plus ou moins séparé (du site web) de l'entreprise elle-même, elles peuvent laisser l'initiative aux employés de l'entreprise qui ont quelque chose à dire et qui créeront leur propre blog, etc.

Mais il est fortement conseillé d'avoir un blog installé au sein du site Web ou connecté à ce dernier, dans lequel différents intervenants de l'entreprise peuvent écrire.

Les avantages de cette approche sont énormes : facilité d'intégration aux mesures d'audience web, image renforcée d'ouverture et de transparence, optimisation pour les moteurs de recherche et interaction rapide en temps réel avec les internautes - et, dans ce contexte un contenu pertinent est important.

Les blogs d'entreprise ouvrent également de nouvelles voies pour renforcer d'autres canaux et les actions ciblant les clients, même dans des activités de type sortant telles que le marketing par e-mail. Et bien sûr, ces blogs sont essentiels en marketing entrant : le public a besoin d'informations pertinentes avec lesquelles il peut interagir. Via les blogs, vous leur apportez plus rapidement ce qu'ils cherchent et sur un mode plus « conversationnel » que sur un site Web.

À l'image des sites Web d'aujourd'hui qui sont devenus des plates-formes de marketing, les blogs sont, et pour longtemps, les plates-formes du marketing des médias sociaux. Le contenu joue ici un rôle déterminant.

Dans de prochains articles, nous examinerons quelques conseils pratiques et organisationnels pour la création d'une plate-forme de média social pour votre entreprise. Mais si vous n'avez pas encore de blog, il est grand temps de vous y mettre.

J-P De Clerck est consultant en marketing interactif à 360°, contenu, conversion et médias sociaux. Vous pouvez prendre contact avec lui via Twitter, son site ou son blog personnel.