La réputation de l'expéditeur est un élément clé pour faire aboutir vos e-mails dans la boîte de réception de vos destinataires. Un autre aspect important, qui est étroitement associé à la réputation de l'expéditeur, réside dans la qualité de votre liste d’e-mail.

Des rejets trop nombreux et un manque de régularité dans la suppression des adresses e-mail qui n'existent plus peuvent être interprétés comme un comportement de type pourriel. Qui plus est, les FAI s’intéressent de plus en plus aux interactions générées par vos mailings et s’en servent comme paramètre pour établir votre réputation d'expéditeur. Il est évident qu'il n'y aura pas beaucoup d'interactions si votre liste d’e-mails n'est pas nettoyée, mise à jour et entretenue.

Vous voulez une liste d'abonnés saine et active. Il existe plusieurs manières de maintenir votre fichier propre et d'appliquer ce qu'on appelle l' « hygiène des listes ».

L’une d’entre elles est la gestion des rejets, une manière de suivre et de répondre à tous les messages de rejet et d'erreur que vous pouvez recevoir lorsque vous envoyez un e-mail.

Avec un bon système de gestion des rejets, il est facile d'améliorer l'hygiène des listes.

Gérer les rejets et réagir aux messages de rejet

Un bon système de gestion des rejets doit vous permettre de traiter et de classer automatiquement les codes des rejets et d’identifier les causes des rejets, messages d'erreur et autres messages d’échec de transmission.

Naturellement, le suivi, le traitement et le classement ne suffisent pas. Il vous faut en outre vérifier toutes ces informations et y réagir.

Vous pouvez procéder manuellement mais, pour bon nombre de messages, le traitement sera automatique.

Afin d'éviter un trop grand nombre d'adresses e-mail obsolètes (les gens changent de travail et donc d'adresse e-mail), la gestion des rejets peut également, dans une certaine mesure, se faire de manière proactive.

Proposez toujours à vos abonnés diverses manières de modifier leur adresse e-mail.

Que pouvez-vous gagner à récupérer un abonné ?

Si quelqu'un change d'adresse e-mail (par exemple parce qu'il travaille désormais pour une autre entreprise), vous voudrez sans doute vérifier votre base de données clients, consulter le service commercial, LinkedIn ou toute autre source que vous trouverez pour demander à la personne si elle souhaite encore recevoir vos e-mails.

Souvent, quand quelqu'un quitte une entreprise, vous recevez un message contenant les coordonnées de la (des) nouvelle(s) personne(s) de contact.

Cette information ne vous est pas destinée. Elle est destinée aux clients de l’entreprise dans laquelle travaillait votre ancien abonné.

Cependant, vous pouvez toujours envoyer un e-mail amical pour demander si cette nouvelle personne (qui occupe souvent la même fonction) souhaite recevoir vos e-mails et si elle connaît l'adresse de votre ancien abonné pour vous assurer qu'il souhaite encore recevoir vos e-mails.

Evidemment, il s'agit là d'une tâche rébarbative, surtout si votre liste d’e-mails est longue et comporte de nombreuses adresses de webmail. Mais, par exemple, pour les sociétés de B-to-B qui envoient des e-mails à leurs clients, cela devrait être plus facile.

Faites le calcul : quelle est pour vous la valeur d'un abonné (ou de cet abonné en particulier) et combien de temps/dans quels outils êtes-vous prêt à investir pour le récupérer ?