Les échanges d'e-mails sur le web, 153 millions en novembre 2010, ont chuté de 6 % l'an dernier par rapport à l'année précédente, tandis que le nombre d'utilisateurs accédant aux e-mails sur des équipements mobiles augmentait de 36 % pour atteindre les 70 millions.

Ce sont là les derniers chiffres de comScore. « Au cours des dernières années, la communication numérique a connu une évolution rapide grâce au nombre toujours croissant de modes de communication disponibles pour les internautes », indique Mark Donovan, Vice-Président de l'activité Mobile chez comScore.

« Depuis leurs PC et équipements mobiles, qu'il s'agisse de l'e-mail, des médias sociaux, de la messagerie instantanée ou des SMS, les consommateurs disposent de nombreux moyens de communiquer, et ce à tout moment et partout. Le déclin des échanges d'e-mails sur le web est une conséquence de cette dynamique de transformation et de la disponibilité croissante des options de communication à la demande. »

Il semble que la tendance soit aux utilisateurs qui emmènent le cyberespace avec eux, plutôt qu'à une navigation dans le cyberespace comme alternative au monde réel. Si nous étions encore amenés, il n'y a pas si longtemps, à trouver notre place dans les limites de la réalité virtuelle du web, nous disposons désormais d'une technologie permettant d'intégrer plus facilement le web dans la vie réelle.

Ce sont les plus jeunes qui s'éloignent le plus rapidement des services d'e-mail sur le web pour se montrer les plus actifs dans les échanges d'e-mails sur équipements mobiles. La tranche d'âge de 25 à 34 ans est à 60% plus encline à accéder aux e-mails qu'un utilisateur moyen d'équipements mobiles, et à 46 % pour la tranche d'âge des 18-24 ans. Par opposition, les utilisateurs de services de courrier électronique sur le web âgés de 55 ans et plus ont augmenté de 15%.

Le marketing cross-canal au service du consommateur multicanal

L'explosion des smartphones et l'impact de cette technologie sur les canaux de communication et, par conséquent, sur le marketing, ont été rapides.

Selon comScore, l'e-mail mobile a atteint 78 % des possesseurs de smartphones, un taux de pénétration similaire à celui de l'e-mail web parmi les internautes.

Pour comScore, ces enseignements démontrent simplement la vitesse à laquelle peut se produire le glissement d'un canal vers un autre et les raisons pour lesquelles il est essentiel pour les marques de manifester une forte présence sur une multiplicité de canaux.

Voilà qui constituerait une autre bonne raison pour les entreprises de se concentrer sur le marketing cross-canal, en consacrant le temps et les efforts nécessaires à bâtir une approche visant à traiter ces canaux avec une efficacité équivalente, en permettant au client de choisir celui qui lui convient le mieux, et à quel moment.