Un modèle de marketing communautaire peut être bénéfique aux entreprises en dynamisant l'innovation des produits, en réduisant les coûts d'assistance et en créant une boucle fermée où les communautés (de clients et de prospects) et les entreprises tirent parti d'une approche de CRM relationnel.

Utiliser les réactions des clients et de la communauté vous permet d'améliorer vos efforts de marketing et les interactions avec les clients, mais en même temps vous pouvez "ouvrir" votre stratégie de CRM et de marketing pour y impliquer vos clients.

Un modèle communautaire, c'est-à-dire axé sur les communautés, peut responsabiliser les clients en les transformant de facto en une agence de publicité dès l'instant où les clients soutiennent un nom de marque ou un service qu'ils utilisent via des médias sociaux pour faire connaître à d'autres personnes les bénéfices et avantages qu'ils en ont tirés.

Il faut que les organisations intègrent pleinement le CRM social à leur stratégie et leur structure d'entreprise si elles souhaitent profiter des avantages potentiels.

Le CRM social peut faire de vos clients les défenseurs de votre entreprise, capables d'apporter des réactions et suggestions fiables et utiles. Ces réactions et suggestions doivent simplement être mises à profit selon un véritable planning structuré.