Il est plus facile et moins coûteux d'amener un nouveau client d'un site web à devenir un acheteur régulier que d'attirer de nouveaux clients.

Les sites web de commerce électronique et, en général, les sites web pourvus d'une fonctionnalité d'achat en ligne ne doivent jamais négliger un client une fois qu'il a effectué un achat. Un client novice peut devenir un habitué qui fera part de sa satisfaction à ses amis.

Vous trouverez ci-dessous quelques astuces qui vous permettront d'impressionner les nouveaux clients en ligne et de les servir de telle sorte qu'ils deviennent des clients assidus et fidèles.

Gagner et mériter la confiance

Il est difficile de convaincre des acheteurs en ligne de faire confiance à un site web sur lequel ils n'ont jamais acheté auparavant. Assurez-vous que votre site ou votre section de commerce électronique présente toutes les étiquettes nécessaires et contient toutes les pages requises concernant la vie privée, les paiements sécurisés, etc. Travaillez avec un partenaire de paiement en ligne digne de confiance et utilisez les témoignages de clients.

De plus, un accusé de réception par e-mail de la commande de votre nouveau client est indispensable. Envoyez-lui un e-mail personnalisé indiquant que vous avez bien reçu sa commande et remerciez-le d'avoir choisi votre société. Il se sentira flatté et vous développerez un climat de confiance au travers de votre interaction avec le client.

Une fois la commande expédiée, si vous vendez des produits ou des services qui comprennent plusieurs étapes, envoyez un autre e-mail précisant la date d'envoi de l'article, l’état du service, la méthode d'expédition, etc. Le cas échéant, indiquez un numéro de suivi.

Dans tous les cas, informez immédiatement votre client d'un quelconque retard dans le traitement de sa commande. Il n'y a rien de pire pour un client qui a déjà hésité à passer une commande en ligne que de ne pas savoir si la société a bien reçu la commande et les informations financières.

Répondre rapidement aux demandes des clients

Les clients gardent un bon souvenir de leurs achats sur un site web qui a répondu rapidement à leurs questions et à leurs demandes. Une adresse e-mail ou un numéro de téléphone ne suffisent plus.

Les clients veulent pouvoir parler à des personnes réelles par l'intermédiaire de leurs canaux numériques et hors ligne préférés. Il est toujours bon d’offrir une section de libre-service et une FAQ mais, de nos jours, les clients en ligne en attendent davantage.

Faites-leur savoir que, derrière le site web, il y a une vraie personne qui s'intéresse à eux.

Les clients apprécient rarement les réponses toutes prêtes aux questions. Vous pouvez être efficace en affaires tout en valorisant vos clients.

Demandez aux clients qui achètent pour la première fois l'autorisation de communiquer avec eux à l'avenir

Une vague option d'abonnement à une lettre d'information n'est pas suffisante pour les sites web de commerce électronique.

Faites savoir aux nouveaux clients que vos e-mails contiendront des offres spéciales, des codes de réduction pour leurs futurs achats, des informations utiles pour tirer le meilleur parti du produit ou du service qu'ils ont acheté et se tenir au courant des offres spéciales et autres informations pertinentes.

Lorsque vous vendez un produit ou un service de qualité à un prix attractif, vos clients sont contents. Mais ils peuvent tout oublier de votre site web. Grâce à une campagne de marketing par e-mail, vos anciens clients continueront à voir le nom de votre société et ils le garderont en mémoire. Cependant, si vous le pouvez, ne vous limitez pas à l’e-mail. Proposez au client plusieurs canaux de communication.

Les gens achètent plus facilement sur un site web de commerce électronique qu'ils savent digne de confiance, dont les clients sont satisfaits et qui propose un grand choix de produits et/ou de services et de canaux de communication.

L'emballage : une manière souvent négligée d'inciter des clients qui achètent pour la première fois à devenir des habitués

Si vous vendez des produits, sachez qu'un article bien emballé et agréablement présenté amènera un client à penser que les frais d'expédition étaient pleinement justifiés.

Un emballage peut également développer la perception de la valeur de l'objet par le client. Un achat en ligne est souvent une décision émotionnelle.

Dépenser quelques euros supplémentaires pour disposer de matériaux d'emballage de qualité est une manière peu coûteuse de s’assurer que le client n’oublie pas son achat.

Le cadeau de bienvenue

La dernière astuce consiste à ajouter un bonus à chaque commande pour les clients qui achètent pour la première fois. Selon les produits ou les services que vous vendez, un simple remerciement écrit de votre main peut suffire.

Des produits ou des services plus coûteux peuvent nécessiter un petit cadeau ou un échantillon à utiliser avec l'achat en question.

Considérez les clients qui achètent pour la première fois sur votre site web de commerce électronique comme la cible parfaite. Ce sont des acheteurs en ligne confirmés qui sont intéressés par le type de marchandise que vous vendez.

Vos efforts pour en faire des clients réguliers seront beaucoup moins coûteux et chronophages que pour conquérir de nouveaux clients.

De plus, les clients qui achètent pour la première fois sont vraisemblablement amis avec des personnes qui partagent le même intérêt pour ce que vous vendez.

Veillez à ce que votre site web soit celui qu'ils auront envie de recommander à leurs amis.