Selligent, l’éditeur paneuropéen de logiciels de CRM interactif et de marketing de conversion, commercialise activement sa suite logicielle de marketing nouvelle version.

J'ai interviewé André Lejeune, son PDG, à propos de la stratégie de l’entreprise et des développements des marchés associés à l'automatisation du marketing et au CRM. Mais tout d’abord, je lui ai bien sûr demandé ce qu'il pensait du marketing des médias sociaux.

Marketing des médias sociaux et marketing interactif transcanal : le client reste le pilier central

Selon André Lejeune, "jusqu'à présent, le marketing des médias sociaux a principalement été utilisé à des fins de notoriété de marque. Son intégration dans le marketing interactif transcanal offre cependant d'intéressantes opportunités et elle devient de plus en plus importante. Jusqu'à aujourd'hui, les intégrations que j'ai observées entre les solutions de CRM ou de marketing et les réseaux sociaux ne sont pas encore assez puissantes. Chez Selligent, nous intensifions cette intégration. Nous tirons également parti des réseaux sociaux dans notre propre stratégie de marketing transcanal centré sur le client."

Pour quelle raison ? André Lejeune : "Nous avons foi en une stratégie de marketing intégrée dans laquelle l'automatisation du marketing, le marketing par e-mail, les réseaux sociaux et le CRM se complètent et se renforcent mutuellement. Dans ce contexte, le client est le pilier central. Les clients et prospects de nos clients sont de plus en plus connectés, tant dans le B-to-B que dans le B-to-C et, de plus en plus, ce sont eux qui décident des canaux qu'ils souhaitent utiliser pour entrer en contact avec les autres sociétés et ses fournisseurs.

André Lejeune considère que, dans un tel contexte, le marketing transcanal est essentiel.

CRM : marketing et fonctionnalités multicanal

A l'origine, Selligent était principalement connu comme éditeur de CRM. Mais la société vient de lancer un nouveau site web qui montre clairement que tous les autres éléments de sa suite logicielle de marketing (e-mail, automatisation du marketing, etc.) occupent une place prépondérante dans la gamme actuelle des solutions Selligent.

André Lejeune : "Le CRM est de plus en plus orientée vers le marketing et c'est aussi pour cela que nous développons notre stratégie en ce sens. L'une des premières étapes de la mise en œuvre de cette stratégie a été notre acquisition, l'an dernier, de la société Optizen". (Remarque : Optizen a développé la plate-forme Messagent, une suite logicielle d'automatisation du marketing et de marketing par e-mail basée sur le cycle de vie et le déclenchement d’événements.)

André Lejeune commente cette acquisition : "Optizen correspondait parfaitement à notre vision d'entreprise et s'intégrait bien dans nos produits de CRM. Nous avons intégré les deux solutions et avons de ce fait étendu notre prise en charge des canaux numériques avec des fonctionnalités transcanal."

Il poursuit : "Mais Optizen proposait également une suite logicielle de marketing qui pouvait être vendue séparément. Par conséquent, nous avons placé cette suite au premier rang de notre nouvelle offre et nous avons modernisé divers modules complémentaires (comme par exemple la gestion de leads) qui, pour commencer, aident nos clients à obtenir une vue à 360°. Elle peut être complétée par une suite CRM étendue, celle de Selligent ou d’un autre éditeur."

La suite Selligent va-t-elle devenir une suite logicielle composite dédiée au CRM et à l'automatisation du marketing ?

"Oui et non. De nombreuses organisations travaillent avec d'autres solutions de CRM. Il n'est pas toujours nécessaire qu'elles en changent. C'est pourquoi nous avons également intégré notre suite de marketing à Microsoft Dynamics CRM par exemple. Evidemment, nous préférerions que ces organisations utilisent également la solution de CRM de Selligent, mais cela n'a rien d'indispensable."

Sur quels objectifs Selligent se focalise-t-elle ?

"Nous nous focalisons en grande partie sur notre suite de marketing interactif (qui permet l'intégration des réseaux sociaux). Nous allons la lancer plus activement sur le marché européen, directement ou par l'intermédiaire de nos partenaires. C’est dans ce domaine que nous identifions les besoins les plus pressants et les plus belles opportunités. Auparavant, marketing était synonyme de "push". Mais avec l'avènement des canaux numériques, c'est désormais de l'histoire ancienne. Pour développer vos activités commerciales et améliorer la fidélisation, il vous suffit de mesurer le retour sur investissement (ROI). Selligent peut vous y aider."

http://www.selligent.com