Le web analytique est avant tout une question d'entreprise, de personne et de processus, mais il va de soi que la mesure et l'analyse du trafic, du comportement des internautes et de l'efficacité d'un site web ou de tout autre support en ligne comportent également un aspect technique.

Lors de l'élaboration d'une stratégie de web analytique et de l'identification des indicateurs clés de performance (KPI), nous regardons les objectifs commerciaux et les traduisons en mesures et données qui conduiront à l'information.

Ce processus implique de définir des clusters de pages Web, des informations et des segments de visiteurs connexes.

L'une des tâches induites par cette définition de clusters consiste à organiser votre contenu en différents groupes. Toutes les pages (et fonctions) de votre site Web n'ont pas la même importance. Ainsi, si votre principal objectif est la vente en ligne, vous accorderez plus d'importance aux pages de produits et de commerce électronique qu'aux pages d'actualité de l'entreprise.

Avec le web analytique, il est important de regrouper les types de contenus en unités pertinentes. La pertinence sera fonction du flux de clics, des indicateurs de performance, des visiteurs et enfin des résultats que vous souhaitez analyser. Vos tableaux de bord ne seront pertinents que lorsque les groupes de données que vous combinez dans ces tableaux de bord sont eux aussi pertinents.

Clusters de contenu et navigation conviviale

En réalité, le contenu de votre site web est souvent déjà organisé en clusters. Du fait des schémas et menus de navigation, vous avez déjà regroupé des pages et des éléments de contenu en structures que vos visiteurs et vous-même trouvez utiles. Les pages Produits ou les pages sur la société constituent un exemple type de ce regroupement.

La pratique du regroupement de contenu dans l'optique du web analytique donne de meilleurs résultats si elle s'accompagne d'une réflexion à la fois sur la structure actuelle du contenu et sur la structure actuelle de la navigation.

De nombreux sites web sont encore structurés selon le point de vue de la société, et plus nombreux encore sont ceux qui sont structurés en fonction des produits.

Il est préférable d'élaborer des structures et des groupes dans la perspective du visiteur, qui a trait aux objectifs commerciaux. Après tout, un visiteur est un « client » et, en créant des clusters pour identifier plus aisément ses besoins, vous développez votre intelligence client en ligne.

L'élaboration de scénarii d'utilisateurs potentiels conduisant le plus efficacement possible les différents segments de visiteurs sur la page souhaitée (ainsi que les bons objectifs commerciaux et processus tels que l'acquisition des données et leur conversion) constitue aujourd'hui la meilleure méthode de structuration et de regroupement de votre contenu.

L'auteur est consultant en marketing interactif et blogueur chevronné. Vous pouvez le contacter via Twitter ou consulter son blog.