La société d'études de marché Aberdeen Group a découvert récemment que 60 % des entreprises les plus performantes prévoyaient d'augmenter l'an prochain leur budget consacré à l'analyse client afin de mieux repérer les grandes tendances et les principaux profils et comportements des clients. Il est essentiel de disposer d'une vision intégrée du client pour offrir des interactions et un contenu pertinents, et améliorer ainsi la fidélité du client et l'efficacité marketing.

Une étude plus récente d'Aberdeen Group indique que ces mêmes raisons comptent également parmi celles qui poussent les entreprises à investir dans les technologies prédictives.

Quoi qu'il en soit, la raison essentielle pour laquelle les entreprises adoptent l'analyse prédictive est la concurrence de plus en plus féroce. Mais les technologies prédictives doivent aussi permettre d'enrayer plus rapidement la chute des ventes et le déclin de la fidélité des clients, deux autres arguments de taille en faveur de leur utilisation, selon Aberdeen.

En ayant recours à ces technologies prédictives, les entreprises veulent aussi se concentrer sur la création de campagnes de marketing plus efficaces et sur l'optimisation des opportunités de ventes croisées et additionnelles.

Une équipe d'analyse dédiée

Les entreprises qui travaillent déjà intensément avec de telles solutions (les « meilleures ») sont beaucoup plus enclines que les autres répondants à former une équipe dédiée qui analyse et étudie le marché. C'est certainement dû à leurs méthodes plus matures et plus efficaces de traitement des données client, ainsi qu'à la quantité de données qu'elles possèdent. Étant donné l'impact positif inhérent à l'analyse client et à l'analyse prédictive sur l'efficacité commerciale et marketing, le retour sur investissement d'une telle équipe est évident.

L'importance d'une vision uniforme et cross-canal du client, et donc d'une analyse client intégrée, a déjà été abordée dans ce blog.

De toute évidence, avec les technologies prédictives, il est possible d'ajouter une dimension prédictive importante à la dimension en temps réel et historique existante de l'analyse client. Il est clair que ce type d'analyse présente des avantages dans une stratégie marketing totalement orientée client. Il en va de même pour une stratégie cross-canal et CRM intégrée.

Vous pouvez consulter l'enquête en cliquant ici ou la télécharger ici.