Des études récentes portant sur la conversion du marketing par moteurs de recherche ont montré que beaucoup d'entreprises continuaient à négliger leurs pages de renvoi. Pour le marketing par moteurs de recherche, en particulier pour la publicité sur les moteurs de recherche, c'est compréhensible : en effet, de nombreuses organisations font elles-mêmes leur publicité sur les moteurs de recherche et, par conséquent, ne prennent en compte que les publicités mêmes. Pourtant, le problème ne se limite pas uniquement aux marketeers qui gèrent eux-mêmes leur SEA. Les professionnels du marketing par moteurs de recherche, tout comme ceux de l'e-mail marketing et autres « spécialistes » du marketing en ligne oublient encore souvent l'importance de la page de renvoi dans le processus de conversion.

Dans ce billet, vous trouverez trois conseils qui vous permettront de jeter un regard différent sur vos pages de renvoi et d'améliorer la conversion, en partant du point de vue de l'expérience utilisateur.

1) Une page de renvoi est plus qu'une simple page Web

Un grand nombre de professionnels du marketing considèrent la page de renvoi comme une page Web ordinaire avec quelques éléments supplémentaires. Ces derniers sont souvent la suite du message du lien renvoyant vers cette page, quel que soit le canal utilisé. Mais dans certaines campagnes de marketing par moteurs de recherche, ce n'est même pas le cas et souvent les entreprises continuent à renvoyer vers la page d'accueil. Plutôt que d'examiner les canaux, les liens et les pages, il convient de regarder la conversion comme une chaîne d'expériences menant à d'autres expériences et actions. Ainsi, envisagez votre page de renvoi dans l'optique de l'expérience utilisateur et de la conversion. La création d'un parcours de conversion va bien au-delà de la conception d'une ou plusieurs pages ; il est donc crucial d'offrir une expérience cohérente et volontariste avec différents scénarios.  

2) Offrez des options pertinentes

La conversion n'est presque jamais directe. Et, souvent, une seule page de renvoi ne suffit pas ; il faut offrir des choix aux internautes qui ont besoin d'autres parcours de conversion pour atteindre leur objectif. Une nouvelle fois, l'expérience, le parcours de conversion et la pensée orientée client sont au cœur du processus. Naturellement, offrir trop de choix n'est pas une bonne chose, car l'expérience utilisateur doit aussi rester simple (voir ci-après) et vous devez essayer de « guider » le consommateur. Offrez un éventail d'options suffisamment large sans toutefois submerger le client : vous n'avez pas besoin de parcours de conversion avec trop de « rejets ». Un choix trop vaste distrait les internautes de leur objectif principal. Au lieu de tout intégrer sur une seule page, mieux vaut rester limpide en offrant quelques choix simples : une nouvelle fois, pensez à l'expérience utilisateur.

3) Restez simple : pensez en termes de clarté

Tout le monde connaît le principe « KISS » (Keep It Simple and Stupid). Une personne qui atterrit sur une page de renvoi ne doit pas avoir à trop réfléchir. Après tout, cliquer sur un lien est une décision qui se prend en très peu de temps et les internautes ne passent pas des heures à réfléchir avant de cliquer. En résumé : la promesse est dans le lien de référence mais, puisque le clic survient dans l'impulsion d'une fraction de seconde, la page de renvoi revêt une importance encore plus grande. La simplicité et la clarté sont essentielles. Car, de la même manière que cliquer sur une pub texte ou sur un lien dans un e-mail prend une fraction de seconde, l'internaute peut quitter une page de renvoi tout aussi rapidement. Simplicité, options pertinentes et clarté sont autant de garanties d'une meilleure conversion. Là encore, pensez toujours en termes d'expérience utilisateur !