Dans de nombreux arts, et en particulier dans celui de l'écriture, il existe une règle fondamentale : la volonté de partage de soi à un certain niveau. Pour vous relier à votre public, vous devez vous ouvrir afin de permettre ces connexions. Ce n'est pas facile pour tout le monde ni même pour la plupart des gens, mais c'est encore plus difficile pour les sociétés et les spécialistes du marketing.

Jay Baer, consultant en médias sociaux, a écrit récemment sur un blog que l'entreprise devait être prête à « Partager son univers » et à donner au public un aperçu de sa culture d'entreprise.

C'est tellement évident mais tellement difficile pour beaucoup.

« Participer du bout des lèvres et traiter les médias sociaux comme une quantité négligeable que vous êtes obligé d'inclure dans vos tâches n'humanise pas vraiment votre entreprise. Cela ne crée aucun lien. Cela ne motive aucune intention d'achat. », affirme Jay Baer.

Comme il le souligne, vous ne pouvez pas vous contenter de « faire » du social, vous devez « être » social ! Je vous laisse y réfléchir un peu. Cela n'a rien à voir avec les outils, les agences ou les statistiques. Il s'agit d'avoir une culture d'entreprise qui EST sociale. Autrement dit, une communication plus ouverte, tant sur le plan interne qu'externe. Cela exige que vous vous lâchiez un peu, que vous vous détendiez. Mais cela signifie surtout que vous devez comprendre qu'une entreprise ou une marque sont définies par les personnes qui travaillent pour elle et par les personnes qui l'achètent. Et les personnes, c'est du social (entre autres).

Ouvrez-vous : commencez à bloguer

Il faut que nous arrêtions d'amasser des informations pour commencer à produire et à partager du contenu. Personne ne suggère que vous divulguiez tous vos ingrédients, mais demandez-vous si votre définition d'un secret d'entreprise (par opposition à l'éducation des consommateurs) est valable.

Bloguez. Lancez-vous ! Et si blog se résume à une auto-promotion éhontée, alors arrêtez. De toute évidence, tout le monde s'attend à parler de vos produits ou services, mais consacrez l'essentiel de votre contenu à l'éducation des gens.

C'est bien de raconter le pique-nique familial organisé par votre entreprise. C'est bien d'avoir une personnalité d'entreprise. Vous devez juste pouvoir déceler quand l'information devient excessive. Quant aux sujets tabous, en règle générale, évitez tous les thèmes qui sont à bannir dans toutes les relations sociales.

Je suis sûr que vous avez déjà en tête un de vos collaborateurs ayant le discernement et les qualités sociales innées pour assumer cette responsabilité. À vrai dire, à moins que votre culture d'entreprise ne soit un désastre, je peux vous garantir que le talent est là. Cultivez ce talent et formez un noyau dur de personnes sociales au sein de votre culture d'entreprise pour ouvrir la voie.

Ah, j'oubliais : reliez les bons passages de votre blog sur la culture d'entreprise à votre section recrutement, ça ne peut pas faire de mal.